Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent faire face à une forte concurrence en ce qui concerne l’attraction et de la rétention des talents.
Les entreprises reconnaissent la valeur de leurs employés et tentent bien souvent de récompenser les meilleurs par des méthodes traditionnelles de rémunération (salaire, avantages sociaux, boni de performance, etc.).
Cependant, avant de mettre en place des programmes de récompense et de reconnaissance de la performance, l’entreprise avant-gardiste doit tout d’abord analyser son environnement et s’assurer que celui-ci est favorable à l’attraction et surtout à la rétention des meilleurs talents.
Selon l’étude Q12 Gallup Workplace Audit de l’entreprise Gallup, menée sur plusieurs décennies auprès de plus de 7 millions d’employés dans 112 pays[1], il existe 12 caractéristiques propres aux meilleurs environnements de travail et qui par le fait même favorisent l’attraction et la rétention des meilleurs talents.
Si votre entreprise peut répondre par l’affirmative aux questions suivantes, alors elle peut se définir comme étant une entreprise offrant un environnement de travail fort où les employés ont envie de travailler et se développer.
I– LES EMPLOYÉS SAVENT CE QUI EST ATTENDU D’EUX AU TRAVAIL
Définir les attentes doit être la préoccupation première des gestionnaires. Celles-ci doivent être énoncées en fonction des quatre principaux résultats attendus de toute entreprise : la rétention des employés, la satisfaction des clients, l’accroissement de la productivité et la rentabilité financière. Une fois les objectifs clarifiés, il importe d’accorder une certaine flexibilité aux employés afin qu’ils utilisent leurs forces pour mettre en œuvre ce qui est attendu d’eux.
II– LES EMPLOYÉS ONT L’ÉQUIPEMENT ET LES OUTILS NÉCESSAIRES POUR BIEN ACCOMPLIR LEURS TÂCHES
Le défi ici est d’assurer un bon arrimage entre les responsabilités du poste et les outils mis à la disposition de l’employé pour livrer un bon travail. Il s’agit soit des outils technologiques ou de la formation octroyée. Il est important, à ce niveau, de responsabiliser l’employé en lui permettant de justifier comment les outils et matériels mis à sa disposition lui permettront d’atteindre les objectifs du point de vue de la compagnie, des clients et de lui-même en tant qu’employé.
III– LES EMPLOYÉS ONT L’OPPORTUNITÉ DE FAIRE AU TRAVAIL CE QU’ILS FONT DE MIEUX TOUS LES JOURS
Un environnement de travail fort est celui où les talents et les forces des employés sont exploités à bon escient pour favoriser la meilleure performance de ces derniers. Les gestionnaires doivent cependant savoir qu’à l’opposé des compétences et connaissances qui peuvent être développées et améliorées, les talents, eux, sont innés et ne peuvent être inculqués par quelconque programme de coaching ou de formation.
IV– DANS LES SEPT DERNIERS JOURS, LES EMPLOYÉS ONT REÇU LA RECONNAISSANCE POUR LEUR BON TRAVAIL ACCOMPLI
L’un des besoins fondamentaux comme en témoigne la pyramide de Maslow est celui d’être estimé et reconnu. Les employés dans leur nature ne dérogent pas à cette règle. Il est donc important dans toute entreprise d’instaurer une culture de reconnaissance des « bons coups » accomplis par les employés. Il existe certains programmes et initiatives tels que les points Bravo™, l’employé du mois, etc., qui ont pour effet d’accroître le sentiment de reconnaissance de l’employé.
V– LES SUPERVISEURS, GESTIONNAIRES OU AUTRES PERSONNES DANS L’ENTREPRISE SEMBLENT SE PRÉOCCUPER DES EMPLOYÉS ET DE CE QU’ILS SONT EN TANT QUE PERSONNES
L’un des défis majeurs de la rétention des bons employés est de créer un environnement de travail où les gestionnaires considèrent leurs employés comme des personnes ayant des besoins et intérêts propres à eux. Plusieurs employés ayant quitté des entreprises ont affirmé qu’ils partaient en raison de la mauvaise relation qu’ils avaient avec leur supérieur immédiat. Au-delà de la reconnaissance du travail accompli, les gestionnaires doivent s’assurer qu’ils ont réellement à cœur le bien-être de leurs employés et les traitent avec respect et considération de leur individualité.
VI– AU TRAVAIL, LES EMPLOYÉS SONT ENCOURAGÉS DANS LEUR DÉVELOPPEMENT
Lorsqu’on parle de développement des employés, nombre d’entreprises proposent des solutions traditionnelles telles que d’offrir des formations ayant pour but d’améliorer les points faibles des employés ou au mieux d’offrir des promotions aux plus méritants. Ce qui serait profitable tant à l’employé qu’à l’entreprise serait plutôt de miser sur le développement des forces de l’employé. Il s’agit d’offrir un espace aux employés où ils sont encouragés à développer leur employabilité, en fonction de leurs talents, connaissances et compétences.
VII– VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL FAVORISE LA PRISE EN COMPTE DES OPINIONS DES EMPLOYÉS
Lorsque les employés sont consultés et ont l’occasion de donner leur avis, ils sont plus enclins à ressentir un besoin d’appartenance plus grand, qui se traduit par un meilleur service au client et une plus grande loyauté à l’entreprise. Les entreprises sont donc encouragées à fournir aux employés des espaces de discussion et d’opinion surtout en ce qui concerne leur travail.
VIII– LA MISSION DE L’ENTREPRISE PERMET AUX EMPLOYÉS D’AFFIRMER QUE LEUR TRAVAIL EST IMPORTANT
Les meilleurs environnements de travail sont ceux qui donnent aux employés le sentiment d’appartenir à quelque chose de noble, de plus grand qu’eux. Il revient donc à l’entreprise de démontrer à l’employé en quoi son rôle est important dans la mission globale de l’entreprise. Il s’agit là d’un facteur de motivation exceptionnel auprès des équipes. L’un des plus grands défis du gestionnaire est de véhiculer la mission et la vision de l’entreprise aux employés et que ces derniers arrivent à faire les liens entre leurs valeurs personnelles et celles de leur entreprise.
IX– LES EMPLOYÉS RECONNAISSENT QUE LEURS COLLÈGUES SONT ENGAGÉS À FAIRE UN BON TRAVAIL
Lorsque l’on demande à un employé s’il est engagé à fournir un excellent travail, sa réponse est rarement la négative. Par contre, lorsque celui-ci se fait demander s’il considère que ses collègues font un bon travail, la réponse qui en ressort traduit la manière dont celui-ci perçoit ses pairs.
Dans un environnement de travail qui favorise l’attraction des meilleurs talents, l’on remarque que bien souvent les employés ont un fort sentiment d’appartenance à leurs équipes respectives parce qu’ils estiment que leurs collègues travaillent aussi bien sinon mieux qu’eux-mêmes. Par ailleurs, les employés les plus productifs apprécient les entreprises qui les encouragent à se dépasser.
X– AU MOINS UN DE VOS EMPLOYÉS PEUT AFFIRMER QU’IL A UN MEILLEUR AMI AU TRAVAIL
L’un des éléments qui favorisent la rétention des employés est le sentiment d’appartenance à l’entreprise, mais également le fait pour un employé d’avoir un meilleur sinon très proche ami parmi ses collègues selon les études de Gallup. Cela se traduit par exemple par le fait que des employés entretiennent des relations en dehors du cadre professionnel. Le fait qu’un employé se sente proche d’un collègue pourrait l’aider à traverser des moments difficiles et favoriser sa décision de demeurer au service de l’entreprise.
XI– DANS LES SIX DERNIERS MOIS, UNE PERSONNE AU TRAVAIL A PARLÉ À L’UN DE VOS EMPLOYÉS DE SON PROGRÈS
Généralement, les évaluations annuelles sont axées sur les opportunités d’amélioration de la performance de l’employé. Il arrive bien souvent que l’employé sorte de ces entretiens plus démotivé qu’autre chose. Les meilleurs environnements de travail par contre sont ceux où les employés ressortent des entrevues avec leur supérieur en apprenant plus sur eux-mêmes, sur leurs progrès au cours de l’année et surtout comment leur contribution fait une différence au sein de l’entreprise.
XII– PENDANT LA DERNIÈRE ANNÉE, VOS EMPLOYÉS ONT EU L’OCCASION D’APPRENDRE ET DE SE DÉVELOPPER
Les meilleures cultures d’entreprise sont celles qui favorisent l’innovation, l’amélioration des procédures et remettent en question les manières de faire. C’est dans de tels environnements de travail que les meilleurs employés souhaitent progresser. Ainsi, les gestionnaires sont invités à défier les employés à apprendre et se développer, à encourager leurs employés à proposer de nouvelles idées sans peur d’être critiqués ou que leurs idées soient jugées farfelues.
CONCLUSION
Il s’agit là de nombreuses pistes de réflexion à explorer pour toute entreprise qui veut se démarquer et favoriser l’attraction et la rétention des meilleurs talents. Les gestionnaires et les équipes de ressources humaines ont un rôle important à jouer en ce sens afin de favoriser et surtout communiquer aux talents internes et externes la présence d’un environnement de travail attrayant et favorisant leur épanouissement.